Bằng nhiều cách, UX là một khía cạnh trong thiết kế web mà ở đó bạn phải nhìn nhận và thực hiện mọi việc từ quan điểm của người dùng. Layout của trang web ảnh hưởng thế nào đến người dùng? Thiết kế UI ảnh hưởng thế nào đến người dùng? Người dùng sẽ ưu chuộng những loại nội dung nào? Một trang web phải có gì để thu hút người dùng?... Đây là một trong số rất nhiều câu hỏi mà designer phải đối mặt mỗi ngày. Có thể nói những người làm thiết kế UX chính là những người tạo ra chiến lược và định hướng phát triển cho cả một trang web. Các doanh nghiệp cần nhìn nhận rằng giữa thiết kế UX và các mục tiêu kinh doanh (như doanh số hay tỷ lệ chuyển đổi) có một mối quan hệ tương quan trực tiếp. Điều này được lý giải rằng vì việc ra quyết định của con người bị chi phối rất lớn bởi yếu tố cảm xúc cũng như nền tảng kiến thức, cho nên việc tối ưu hóa một vài chi tiết trong thiết kế web có thể sẽ thúc đẩy, khuyến khích người dùng thực hiện một số hành vi nhất định và tạo ra những giá trị có lợi cho doanh nghiệp từ những hành vi đó.

Nhờ việc suy đoán và nghiên cứu hành vi người dùng mà các chuyên gia thiết kế UX đã tổng hợp được kha khá nguyên tắc vàng trong thiết kế web, ví dụ như thu hút sự chú ý bằng kích thước, áp dụng tâm lý học màu sắc để khơi gợi cảm xúc, tạo ra những hiệu ứng hình ảnh có thể dự đoán trên màn hình hay như công thức để đặt CTA vào đúng vị trí, vv. Tuy nhiên, không giống như thiết kế đồ họa truyền thống, các chuyên gia UX cũng phải tính đến các mối quan tâm bổ sung như tính tương tác, căn chỉnh thời gian một cách tách biệt với nhau trong khi vẫn phải điều phối để hòa hợp chúng vào cùng một bản thiết kế.

UI là quá trình tạo ra giao diện website bằng các phần mềm và thiết bị kết nối với máy tính. Trọng tâm trong thiết kế UI là ngoại hình và phong cách của website, với mục đích là tạo ra những thiết kế giúp người dùng cảm thấy thoải mái và dễ sử dụng. Hiện nay, thiết kế giao diện người dùng trong thiết kế web không chỉ còn gói gọn trong các thiết kế đồ họa nữa mà đã phát triển lên thành những loại giao diện nâng cao và thông minh, đa dụng hơn, ví dụ như giao diện điều khiển bằng giọng nói. Thiết kế UI là một phần thiết yếu trong việc xây dựng cho người dùng những trải nghiệm tốt đẹp nhất khi sử dụng website.

UX và UI, cái nào quan trọng hơn?
Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) và thiết kế giao diện người dùng (UI) đầu là 2 phần quan trọng trong thiết kế web. Cả hai yếu tố này đều cực kì quan trọng đối với một sản phẩm và có sự phối hợp chặt chẽ với nhau. Tuy có liên hệ mật thiết với nhau, nhưng bản chất và vai trò của chúng khá khác nhau, vậy nên thật khó để bàn luận xem yếu tố nào mới là quan trọng hơn.

Bạn có thể dễ dàng phân biệt UX và UI thông qua tính chất của chúng. Trong đó UX là lĩnh vực thiên về phân tích, kỹ thuật, gần giống với phát triển web hơn nhưng ở thiết kế web UX thì không sử dụng mã code như trong phát triển web. Ngược lại, UI thiên về những lĩnh vực trên website có yếu tố thẩm mỹ, cách trình bày, sắp đặt, thể hiện và nhìn nhận website đó. Nếu ví thiết kế web  như một tòa nhà thì UI chính là việc trang trí nội thất, ngoại thất trong khi UX là xây dựng những tiện ích, ứng dụng cho tòa nhà đó. Nhiều người hay đặt UX và UI lên bàn cân để so sánh nhưng thực chất việc làm này là vô nghĩa vì UX và UI hướng đến những giá trị khác nhau, hoạt động tương hỗ với nhau để cùng nhau phát triển.